1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.
2. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
3. آیا برای خرید از تيك آف ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در تيك آف کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از تيك آف می باشد كه جهت جلوگيزي از اين كار قبل از نهايي كردن درخواست مي بايست ثبت نام صورت پذيرد. لازم بذکر است ثبت نام در تيك آف علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد ، همچنین تیم پشتیبانی تيك آف به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در تيك آف باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود. در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در تيك آف کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از تيك آف می باشد كه جهت جلوگيزي از اين كار قبل از نهايي كردن درخواست مي بايست ثبت نام صورت پذيرد. لازم بذکر است ثبت نام در تيك آف علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد ، همچنین تیم پشتیبانی تيك آف به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در تيك آف باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.
4. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
5. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
6. چه تفاوت مابين مشتري و خريدار عمده مي باشد؟
چنانچه شما به عنوان مشتري نهايي نياز به قطعه براي امور تعميراتي خودرو خود داشته باشيد تا نياز خود را مرتفع سازيد مي توانيد با انتخاب نوع مشتري نسبت به ثبت نام اقدام نماييد.
خريدار عمده شامل دوستاني مي باشد كه تمايل به خريد قطعات با تعداد بالا داشته تا به صورت تجاري اقدام به فعاليت بازرگاني نمايند ،لذا پس از ثبت نام با عنوان خريدار عمده ،تاييد نهايي توسط مديريت تيك آف براي ادامه پروسه خريد الزامي مي باشد.پس از تاييد امكان خريد به صورت كلي فرآهم مي گردد.
1. آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر ، پروسه سفارش و خرید کالا در تيك آف فقط از طریق سایت میباشد.
2. دوست دارم از تيك آف خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت تيك آف، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تيك آف با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
3. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
4. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تيك آف خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5. آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تيك آف با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
6. می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
7. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با تيك آف تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تيك آف با شما تماس خواهند گرفت.
8. آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت دیجی‌گجت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار دیجی‌گجت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
1. مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پرداخت مبلغ خرید در دیجی گجت به سه صورت آنلاین و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.
2. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تيك آف، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4. می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به تيك آف به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که یکی از اهداف آن اين سايت كاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل انبار سعي مي گردد به ندرت صورت پذيرفته و جهت دريافت قطعه به صورت حضوري بايستي با همكاران پشتيباني هماهنگ گردد.
1. آیا قیمت محصولات در سایت تيك آف به روز هستند؟
بله، تيك آف به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
2. آیا قیمتهای تيك آف نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری در تيك آف مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در تيك آف کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از تيك آف برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در تيك آف، قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
